Chào mừng Quý khách đến với Tourrora!
Chúng tôi rất hân hạnh được đồng hành cùng Quý khách trong hành trình khám phá những điểm đến tuyệt vời. Để đảm bảo quyền lợi của cả hai bên và giúp Quý khách có một trải nghiệm đặt dịch vụ thuận tiện nhất, Tourrora trân trọng giới thiệu Chính Sách Mua Hàng & Đặt Tour chính thức.

CHÍNH SÁCH MUA HÀNG & ĐẶT TOUR – TOURRORA

1. QUY TRÌNH ĐẶT DỊCH VỤ

Nhằm tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, Tourrora áp dụng quy trình đặt tour trực tuyến và trực tiếp đơn giản, minh bạch:
  • Bước 1: Tìm hiểu & Gửi Yêu Cầu: Khách hàng tham khảo các chương trình tour, dịch vụ trên website Tourrora và gửi yêu cầu đặt chỗ thông qua hệ thống online, zalo hoặc gọi hotline.
  • Bước 2: Tư Vấn & Xác Nhận: Chuyên viên của Tourrora sẽ liên hệ trực tiếp để tư vấn chi tiết, xác nhận tình trạng chỗ, lịch trình và các yêu cầu đặc biệt.
  • Bước 3: Thanh Toán: Quý khách tiến hành thanh toán đặt cọc hoặc 100% giá trị dịch vụ tùy theo quy định từng loại tour.
  • Bước 4: Nhận Xác Nhận: Sau khi thanh toán thành công, Tourrora sẽ gửi Phiếu Xác Nhận Dịch Vụ (Voucher) chính thức qua email hoặc tin nhắn cho Quý khách.

2. PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN

Tourrora hỗ trợ đa dạng phương thức thanh toán an toàn và tiện lợi:
  • Chuyển khoản ngân hàng: Chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản công ty của Tourrora.
  • Thanh toán trực tuyến: Sử dụng thẻ nội địa (ATM), thẻ quốc tế (Visa, Mastercard, JCB) thông qua cổng thanh toán tích hợp an toàn.
  • Tiền mặt: Thanh toán trực tiếp tại văn phòng Tourrora.

3. QUY ĐỊNH VỀ ĐẶT CỌC

Để đảm bảo giữ chỗ và dịch vụ, Quý khách vui lòng tuân thủ quy định đặt cọc tối thiểu:
  • Tour Nội Địa / Dịch Vụ Lẻ: Đặt cọc tối thiểu 50% tổng giá trị.
  • Tour Quốc Tế: Đặt cọc từ 50% – 70% giá trị tour (Phụ thuộc vào quy định visa và vé máy bay).
Lưu ý: Số tiền còn lại Quý khách vui lòng hoàn tất thanh toán trước ngày khởi hành theo thời gian đã thỏa thuận trên Phiếu Xác Nhận.

4. CHÍNH SÁCH HOÃN, HỦY VÀ HOÀN TIỀN

Tourrora luôn cố gắng hỗ trợ khách hàng tốt nhất trong mọi tình huống. Tuy nhiên, nếu phát sinh trường hợp bất khả kháng phải hủy tour, mức phí hủy sẽ được tính dựa trên thời điểm Quý khách báo hủy:

A. Đối với Tour Ngày Thường:

  • Hủy trước > 10 ngày khởi hành: Hoàn 100% tiền cọc (Có thể trừ phí giao dịch nếu có).
  • Hủy từ 5 – 9 ngày trước khởi hành: Phí hủy là 50% tổng giá trị.
  • Hủy trong vòng 1 – 4 ngày hoặc vắng mặt: Phí hủy là 100% tổng giá trị.

B. Đối với Tour Lễ, Tết, Cao Điểm:

  • Phí hủy sẽ được áp dụng theo điều kiện riêng từng chương trình. Chi tiết sẽ được Chuyên viên tư vấn thông báo cụ thể khi đặt cọc và ghi rõ trong Voucher/Hợp đồng.

Lưu Ý Quan Trọng:

  • Các chi phí từ bên thứ ba (vé máy bay giá rẻ, phí visa, vé tham quan…) đã xuất và không được nhà cung cấp hoàn lại sẽ được tính riêng vào phí hủy tour.

5. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG

  • Cung Cấp Thông Tin: Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và đúng thời hạn (họ tên, CCCD/Hộ chiếu…) để Tourrora làm thủ tục bảo hiểm và khai báo.
  • Giấy Tờ Tùy Thân: Quý khách tự chịu trách nhiệm về tính hợp lệ của Hộ chiếu/CCCD (còn hạn sử dụng tối thiểu 6 tháng khi đi nước ngoài) và các giấy tờ đi kèm.
  • Đúng Hẹn: Quý khách vui lòng có mặt đúng giờ tại địa điểm hẹn để khởi hành. Tourrora sẽ không chịu trách nhiệm hoàn tiền nếu Quý khách trễ giờ quy định.
Chúng tôi khuyến khích Quý khách đọc kỹ các điều khoản này trước khi tiến hành đặt dịch vụ. Việc thanh toán đặt cọc đồng nghĩa với việc Quý khách đã chấp thuận với các chính sách này của Tourrora.
Tourrora xin trân trọng cảm ơn!