CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN – TOURRORA

Tại Tourrora, chúng tôi luôn đặt trải nghiệm và sự hài lòng của Quý khách lên hàng đầu. Nhằm đảm bảo quyền lợi rõ ràng cho Khách hàng khi đăng ký tour hoặc đặt các dịch vụ du lịch, chúng tôi xin cung cấp chính sách đổi trả và hoàn tiền chi tiết như sau:
1. Điều kiện áp dụng Đổi / Trả dịch vụ
Khách hàng được hỗ trợ yêu cầu đổi lịch trình, thay đổi thông tin hoặc hủy dịch vụ (trả vé) khi đáp ứng đủ các điều kiện sau:
  • Đơn hàng/Vé đã được xác nhận thanh toán thành công qua hệ thống Tourrora.
  • Yêu cầu được gửi trực tiếp qua Email hoặc Hotline đăng ký của Khách hàng trước thời hạn quy định hủy/đổi tour.
  • Mã đơn hàng, vé điện tử và thông tin cá nhân trùng khớp với dữ liệu trên hệ thống.
2. Quy định Đổi ngày khởi hành / Đổi dịch vụ
  • Trước 07 ngày khởi hành: Miễn phí thay đổi ngày đi hoặc chuyển đổi sang tour/dịch vụ khác có giá trị tương đương (tùy thuộc vào tình trạng còn chỗ).
  • Từ 03 đến 06 ngày trước khởi hành: Hỗ trợ đổi ngày với phí phát sinh (nếu có) từ các bên đối tác (hàng không, khách sạn,…).
  • Trong vòng 48 giờ trước khởi hành: Không hỗ trợ đổi ngày khởi hành.
3. Quy định Hủy dịch vụ & Hoàn tiền
Trường hợp Khách hàng chủ động hủy đơn hàng, mức phí hủy và tỷ lệ hoàn tiền sẽ áp dụng theo mốc thời gian:
  • Hủy trước 07 ngày: Hoàn lại 100% tổng giá trị đơn hàng.
  • Hủy từ 03 đến 06 ngày: Hoàn lại 50% tổng giá trị đơn hàng (phí hủy 50%).
  • Hủy trong vòng 24 – 48 giờ hoặc Không có mặt (No-show): Hoàn lại 0% (Phí phạt hủy 100%).
4. Chính sách xử lý trường hợp Bất khả kháng
Trong các trường hợp bất khả kháng do thiên tai, dịch bệnh, thời tiết xấu hoặc quy định cấm xuất/nhập cảnh từ cơ quan nhà nước:
  • Tourrora sẽ hỗ trợ Khách hàng dời ngày khởi hành sang thời điểm phù hợp nhất.
  • Trường hợp Khách hàng không thể sắp xếp lịch đi mới, Tourrora cam kết hoàn tiền 100% hoặc bảo lưu số tiền đã thanh toán cho lần sử dụng dịch vụ tiếp theo.
5. Phương thức & Thời gian hoàn tiền
  • Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản trực tiếp về tài khoản ngân hàng hoặc Ví điện tử mà Khách hàng đã sử dụng để thanh toán.
  • Thời gian xử lý: Từ 03 – 07 ngày làm việc (không tính Thứ 7, Chủ Nhật và ngày Lễ/Tết) kể từ khi yêu cầu hoàn tiền được xác nhận thành công.
6. Thông tin tiếp nhận Yêu cầu Đổi / Trả
Quý khách có nhu cầu đổi trả hoặc hủy dịch vụ, vui lòng liên hệ bộ phận Hỗ trợ khách hàng:
  • Hotline: (Nhập số điện thoại hỗ trợ của bạn)
  • Email: (Nhập email hỗ trợ của bạn)