CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG – TOURRORA
Chào mừng quý khách đến với Tourrora. Để bảo vệ quyền lợi của khách hàng và đảm bảo trải nghiệm mua sắm/đặt dịch vụ tốt nhất, chúng tôi xin cung cấp thông tin chi tiết về chính sách bán hàng áp dụng trên toàn bộ hệ thống.
1. Phạm vi áp dụng & Cam kết dịch vụ
  • Dịch vụ cung cấp: Tất cả các tour du lịch, vé tham quan, và sản phẩm dịch vụ liên quan được đăng tải trên hệ thống Tourrora.
  • Cam kết chất lượng: Tourrora cam kết cung cấp đúng, đủ các thông tin dịch vụ như mô tả (về lịch trình, giá cả, tiêu chuẩn dịch vụ, chính sách kèm theo).
2. Quy trình đặt hàng & Xác nhận dịch vụ
  • Bước 1: Khách hàng tìm kiếm và chọn sản phẩm/tour du lịch phù hợp.
  • Bước 2: Cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân (Họ tên, Số điện thoại, Email, Số lượng khách).
  • Bước 3: Tiến hành thanh toán theo hình thức đã lựa chọn.
  • Bước 4: Sau khi nhận thanh toán, Tourrora sẽ gửi Mã xác nhận đơn hàng/Vé điện tử qua Email hoặc SMS trong vòng 15–30 phút.
3. Chính sách giá & Thanh toán
  • Giá niêm yết: Toàn bộ giá niêm yết trên website đã bao gồm các khoản thuế/phí dịch vụ cố định (trừ các chi phí phát sinh cá nhân ngoài chương trình).
  • Hình thức thanh toán: Khách hàng có thể linh hoạt thanh toán qua:
    • Chuyển khoản ngân hàng trực tuyến (QR Code/STK công ty).
    • Thẻ ATM nội địa / Thẻ quốc tế (Visa, Mastercard).
    • Ví điện tử tích hợp trên hệ thống.
4. Chính sách thay đổi & Hủy dịch vụ
  • Thay đổi thông tin: Quý khách được hỗ trợ đổi tên, ngày khởi hành (tùy thuộc vào điều kiện tình trạng chỗ khả dụng) trước tối thiểu 03–07 ngày so với ngày khởi hành.
  • Hủy đơn hàng/Tour:
    • Hủy trước 07 ngày: Miễn phí hoặc hoàn 100% chi phí (tùy theo quy định từng sản phẩm cụ thể).
    • Hủy trong vòng 03–06 ngày: Phí phạt hủy tương đương 50% tổng giá trị đơn hàng.
    • Hủy trong vòng 24–48 giờ hoặc Không đến (No-show): Hoàn tiền 0%.
5. Chính sách xử lý sự cố & Bồi thường
  • Trong trường hợp chuyến đi/dịch vụ bị hủy bỏ hoặc thay đổi do sự cố bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, thời tiết xấu, lệnh cấm từ cơ quan chức năng), Tourrora sẽ hỗ trợ đổi lịch trình hoặc hoàn tiền 100% cho khách hàng.
  • Trường hợp lỗi phát sinh từ phía Tourrora, chúng tôi cam kết chịu trách nhiệm xử lý bồi thường thỏa đáng theo đúng cam kết trong hợp đồng dịch vụ.
6. Thông tin liên hệ & Hỗ trợ khách hàng
Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc cần hỗ trợ gấp về chính sách bán hàng, quý khách vui lòng liên hệ:
  • Hotline hỗ trợ: (Thêm số điện thoại của bạn)
  • Email: (Thêm email hỗ trợ của bạn)